营地运营怎么搞？教你如何打破传统思维做营地！

自驾游时代的来临，改变了人们的出游方式，营地的重要性逐渐显现，发展速度的加快更是让传统的营地运营思路难以适应。随着国家政策红利和跨界融合新思路的出现，许多营地运营者已经看到了变化，并开始摸索寻找经营的曙光。但是在这个过程中，仍需面对各种各样需要每一位营地运营者思考的问题。

“圈里火、圈外凉”

业内人士都知道，近年来自驾车、房车露营地的发展迅速，但是营地信息还是相对闭塞，这就导致了“圈里火、圈外凉”的现象。自驾和营地更像是圈内人的狂欢。普通人想要搜索的首先还是景区。所以在大众对营地还没有树立消费观念的情况下，宣传就显得尤为重要。

日光山谷的案例分析

如何真正成功吸引客户前来体验？如何留住顾客，使其成为固定客源？又如何令客户变身移动的广告牌，为营地做好宣传？我们以日光域旗下轻奢型自然度假营地乐园日光山谷为例，发掘其中的运营之道。

1.为客户精准画像

日光山谷将客户群体定位为新中产阶级家庭用户，这一类人群并不是收入和资产的财务概念，更是价值观和生活方式的认同概念。他们愿意将时间与金钱花费在与体验相关的产品上，从而达到提升自我修养的目的。他们也更加注重家庭出游和同圈层朋友结伴同游。而相较于普通酒店或者景区，日光山谷打造的“到自然中去，回到第二个家”的理念，更加吸引这一部分人群的注意。

多种住宿体验、“无菜单”美食计划，是日光山谷的两大特色。为满足不同家庭、群体的不同需求，日光山谷针对消费者痛点做出了不同的设计。住宿更加私密、独享，饮食更加家庭、天然。

想要兼顾所有客群不是不可能，只是会遇到很多意想不到的困难，倒不如把营地客群精细化，精准定位一类或几类，对于营地运营未尝不是一件好事。

2.做好服务，为游客的第一次营地旅游带来良好体验

第一印象的重要性，对于服务行业是重中之重。如果客户的第一次营地体验就获得了良好的体验，那么下一次出游时优先考虑的几率就会大大增加。

首先要做到的就是优质的服务，并且要与客户需求紧密相连。日光山谷营地乐园为包括自驾车出游人群在内的所有游客提供泊车、餐饮、娱乐、水电栈等众多服务的场区，基础设施的完善，可以保证客户的日常所需。而在这些服务的基础上，工作人员24小时管家服务也是服务的亮点之一。自入住之日起，每一个家庭就会配备专门的管家为顾客服务。在山谷的时间更加惬意休闲。

除此之外，日光山谷营地乐园开发的各种娱乐项目及游玩路线，也是优质服务的体现。除了在营地乐园中可以体验不同的娱乐、运动项目，周边延伸路线开发更是让出来日光山谷的游客满意尽兴。

3.抓住让客户再次回到营地的机会

即使对第一次体验非常满意的顾客也有不会再来的可能性，更何况是不太满意的顾客。在这个时候，就更加应该注重后续服务，倾听顾客的意见和建议，了解客户内心的真实想法。

营地应该尊重顾客，认真对待顾客提出的意见甚至是抱怨，并重视起来，才能将自身营地存在的隐藏问题解决掉。所以，在得知客户反馈之后，迅速将解决方法及结果告知顾客，并提请其监督，才算是完整的解决了问题。

顾客的意见是营地创新发展的源泉。通过倾听，营地运营者可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进营地更好的发展，满足顾客的需求。如此也就增加了客户再次光顾营地的几率。客户也就愿意成为行走的广告牌，把我们的营地分享给更多的周边朋友及亲属。

跨界融合怎么玩儿？

一般情况下，营地并不是独立存在的，它需要一定的跨界融合来促进自身革新发展。所以“营地+”概念的提出，为提高营地知名度、营地运营创新方面起到了一定的作用。营地+休闲农业、营地+亲子游、营地+房车、营地+体育等模式开始出现，但如何才能将这些真正结合起来呢？

以日光山谷为例，主打家庭概念，已经是一种将营地+亲子融合的运营模式。不仅成人家庭可以在日光山谷惬意游乐，带孩子出游的家庭也可以享受天伦之乐。亲子俱乐部、儿童俱乐部，是日光山谷为孩子们开发的娱乐项目，并融入当下火爆的营地教育理念，这些俱乐部不仅是孩子们玩耍的天堂，也以手作课、特色观星课程、儿童乐园等多种课程为孩子们打造了一个学校之外的自然课堂。